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            連鎖酒店服務員培訓資料手冊

            發布日期:2018-07-12 作者:www.ltas168.com 點擊:

            連鎖酒店加盟項目

                為滿足客人求干凈的心理,我們要切實搞好客房的清潔衛生,嚴格按服務規程操作,對直接與客人接觸的水杯、洗臉盆、抽水馬桶等,要嚴格消毒。為滿足客人求舒適的心理,我們要為他們創造一個舒適、安靜的休息環境,經常檢查房間設備的運轉情況,保證客人休息時有舒適的床鋪、被褥,有溫度適宜、空氣流通的安靜環境。

                為滿足客人求方便的心理,服務員工作要主動、周到,在可能的情況下,盡量地、熱情地滿足客人提出的要求,還要按規定配齊房間的生活日用品、文具用品等,使他們感到在我們酒店一切都很方便、順心。

                為滿足客人求安全的心理,服務員應有較強的安全意識,配合保安人員防止不法分子進入客房偷竊客人的物品,在收拾房間時不能亂動客人的貴重物品,除丟在廢紙簍里邊的東西外,不能隨便扔掉客人的東西,以免誤會。

                時間應穿著規定的工作服。工作服要整潔、挺直、按規定扣好上衣扣、褲扣。 工作服上衣兜、褲兜內禁止裝雜物,以保持工作服的挺括。工作服如有破損應及時修補。4、 服務員上班時一律穿著黑色工作鞋,工作鞋保持干凈。穿著襪子,要求男深女淺,襪子要完好無破損,不準赤腳穿鞋。 

                服務員上崗期間不準佩帶各種飾物,如項鏈、手鏈、耳環、戒指等。工作期間應按規定將工號牌佩帶在左胸位置。 7、 服務員著裝后,應自我檢查,并接受領班檢查合格后方可上崗。怡庭連鎖酒店加盟項目,正規有保障。


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